01
Þegar sýnishornið er sent og engin skilaboð eru:
Að taka aðgerðaleysi sem frumkvæði, láta viðskiptavini líða að okkur sé umhugað um prófunarferlið frekar en augljósar áminningar.
(1) Treystu að þú hafir fengið sýnishornin okkar Vinsamlegast láttu okkur fá álit þitt svo við getum haldið áfram
Ég tel að þú hafir fengið sýnishornið. Vinsamlegast gefðu álit svo við getum haldið áfram.
(2) Er sýnishornið í lagi hjá þér? Þarf að gera einhverjar úrbætur eða breytingar miðað við núverandi úrtak?
Má ég spyrja hvort þú sért ánægður með gæði sýnisins? Hvaða breytingar eða endurbætur er þörf?
(3) Vinsamlegast sjáðu meðfylgjandi besta tilboð okkar fyrir xxx miðað við sýnishornið
Samkvæmt sýninu, vinsamlegast skoðaðu bestu tilvitnun okkar.
02
Þegar ekkert svar er eftir að hafa gefið út tilvitnun:
(1) Fylgdu stuttlega eftir fyrst, þar sem hinn aðilinn er upptekinn og hafði ekki tíma til að gefa álit: Vinsamleg áminning um tilboðið sem við sendum á+E tímabil
(2) Ef ekki er svarað geturðu spurt aftur daginn eftir: Geturðu vinsamlegast látið okkur vita af athugasemdum þínum? Má ég vita álit þitt?
(3) Þessi afsláttur gildir aðeins í 10 daga. Gjörið svo vel að njóta ávinningsins
Afslátturinn gildir aðeins í 10 daga. Vinsamlegast pantaðu sem fyrst til að njóta þessa afsláttar.
(4) Þú getur mælt með nokkrum vinsælum módelum til viðskiptavina sem tilvísanir til að vekja áhuga þeirra: Meðfylgjandi vinsamlegast finndu nokkrar fleiri gerðir sem eru einnig vinsælar á þínum markaði. Vinsamlegast látið vita ef frekari upplýsinga er þörf og við munum vera fús til að aðstoða
Vinsamlegast finndu meðfylgjandi vinsælari gerðir á þínum markaði. Ef það eru einhverjar frekari upplýsingar, vinsamlegast láttu okkur vita og við munum vera fús til að veita aðstoð.
03
Þegar samningur er sendur en ekkert svar er:
(1) Geturðu vinsamlegast upplýst hvenær þú skipuleggur greiðsluna? Við þurfum að tímasetja framleiðsluna skv
Þegar þú skipuleggur greiðsluna, vinsamlegast láttu okkur vita svo að við getum tímasett framleiðslu.
(2) Áminning: Við munum hafa almennan frídag fljótlega Því fyrr sem þú staðfestir pöntunina, hátalarinn getum við skipulagt fjöldavöruna
Við förum bráðum í frí. Vinsamlegast staðfestu pöntunina eins fljótt og auðið er svo að við getum líka skipulagt framleiðslu fyrr.
(3) Þar sem verð á hráefni er að hækka meðvitund, ráðleggjum við þér að leggja inn pöntunina án tafar
Vegna nýlegrar hækkunar á hráefnisverði viljum við benda þér á að panta eins fljótt og auðið er.
(4) Mjúk áminning: Því miður, ég vil ekki láta ýta en vinsamlegast þú verður að ákveða fljótlega þar sem efnið er í meiriháttar byggingu
Því miður, ég vil ekki flýta þér, en vinsamlegast taktu ákvörðun eins fljótt og auðið er því efnisverð er óstöðugt og sveiflast mikið.
(5) Áminning um hámarksframleiðslutímabil: Upptekið framleiðslutímabil nálgast, vinsamlegast hjálpaðu þér að uppfæra framvinduna svo við getum tímasett fyrirfram
Hámarksframleiðslutímabilið nálgast brátt. Vinsamlegast uppfærðu okkur um framvinduna þar sem við þurfum að undirbúa okkur fyrir framleiðslu fyrirfram.
(6) Hvenær er við hæfi að hringja: Ef þú vilt skipuleggja símtalsfundi, hvenær er góður tími fyrir okkur að tala saman?
Hvenær væri þægilegt fyrir þig að hafa símafund?
04
Tvær aðrar eftirfylgniaðferðir: (Ekki nota þær auðveldlega)
(1) Jafningörvunaráhrif, þessi aðferð er ekki fyrsti kosturinn og ekki er mælt með því fyrir viðskiptavini í Evrópu og Ameríku sem eru strangari. Getur tekist á við indverska og afríska viðskiptavini. Þegar þú kemst að því að aðrir staðbundnir viðskiptavinir eru að kaupa svipaðar vörur geturðu skrifað þennan tölvupóst: Treystu því að þér líður vel. Við höfum nýlokið sendingu fyrir annan viðskiptavin frá þínu landi. Vinsamlega sjáðu besta verðið sem við getum boðið FOB USD miðað við magnið fyrir upplýsingar þínar
(2) Margir voru sammála um ef þú gætir gefið frekari athugasemdir ef þú hefur enn áhuga á vörum okkar. Annars mun ég hætta við ykkur bæði. Til að komast að efninu skaltu bara spyrja hann hvort hann hafi enn áhuga? Annars skaltu hætta að skrifa 1 tölvupóst til hans.
Samnýting reynslu
Vertu rólegur og fylgdu eftir með ákveðinni tíðni:
Til dæmis, ef við áttum samskipti í dag og það eru engar fréttir á morgun, bíddu augnablik og spyrðu aftur daginn eftir;
Til dæmis, ef hann segist ætla að staðfesta með þér á morgun, og á morgun er helgi og það er rólegt aftur, vinsamlegast haltu áfram og fylgstu með á mánudaginn;
Til dæmis, ef upplýsingar eru skrifvarandi og ekki er svarað, haltu aftur af þér og komdu ekki fram við viðskiptavininn sem hinn helminginn sem svarar ekki, fullur gremju.
Ekki einbeita þér að því að hafa auga með skjólstæðingi í stað þess að halda tíma þínum jafnt, þar sem það getur valdið kvíða og þrýstingi á hann.
Ef viðskiptavinurinn er í fríi mun hann ekki hafa tækifæri til að lesa eða hunsa alla vinnupósta. Þetta er sérstaklega mikilvægt að hafa í huga í samskiptum við evrópska og bandaríska viðskiptavini, þar sem þeim líkar ekki að láta trufla sig á hátíðum. Fyrir mismunandi lönd er mikilvægt að skilja staðbundin frí og senda kveðjukort/tölvupóst með ósk um ánægjulegt frí fyrir fríið, frekar en að trufla þá í fríinu.
Ekki takmarka þig við eftirfylgni með tölvupósti. Nú á dögum kjósa margir viðskiptavinir að hafa samskipti í gegnum spjallforrit, eins og í Suðaustur-Asíu og Afríku, þar sem flestir viðskiptavinir hafa sérstaklega gaman af WhatsApp samskiptum.
Alltaf þegar þú gerir mistök, komdu með afsakanir og notaðu framleiðslu, tæknideildir eða hlutlæga þætti sem skjöld.
Að vísu eru gæði og afhendingartími tvö algeng vandamál sem koma upp í framleiðslu. Fylgjum við sem fyrirtæki eftir framvindu framleiðslu og gæðastöðu á hverjum degi eða á tveggja daga fresti, tilkynnum viðskiptavinum tímanlega, miðlum og tökum á vandamálum tímanlega til að koma með lausnir, bera saman og sannreyna fyrstu vöru af magnið með staðfestu sýninu eða fyrri lotu magnsýna, skoðaðu vörurnar fyrir sendingu, athugaðu umbúðirnar og litakassa, hefur leiðbeiningarhandbókin verið staðfest, hefur afhendingartími verið frátekinn í nokkra daga, og jafnvel þótt afhending er seinkuð, hafa verið góð samskipti við viðskiptavininn?
Forðastu að gera mistök fyrirfram, frekar en að koma með afsakanir eftir að hafa gert mistök!
